Política de envíos
Todos nuestros productos (en compra superior a 49 €) incluyen el servicio de transporte incluido en el precio.
Entrega directa a domicilio en cualquier parte de la península (Islas Baleares a consultar)
Envíos a través de la compañía de transportes Gallestegui y DHL.
Plazo de entrega de 48 horas a 15 días hábiles (dependiendo del producto, provincia y stock de la mercancía, el plazo puede verse reducido).
El transporte de su paquete
Los paquetes son generalmente enviados en el plazo de 2 a 5 días hábiles, máximo de 15 días hábiles, después de la recepción de su pago (para casetas, piscinas y productos de grandes dimensiones).
El plazo de entrega puede verse modificado para entregas fuera de la península. La entrega se realiza al destino indicado por el cliente previa cita con el transportista para especificar fecha y hora.
Si ha adquirido varios productos, la entrega puede realizarse por separado y en diferentes fechas.
Los paquetes pueden ser de gran tamaño.
La entrega se realizará en camiones de diferentes tonelajes (camiones de hasta 14 m de longitud) por lo que el lugar deberá estar habilitado para la entrada del transporte.
La mercancía se descargará a pie de camión a través de una plataforma elevadora y siempre en su embalaje original.
Política de devoluciones
Vivir en Jardín garantiza a sus clientes la posibilidad de anular su pedido en cualquier momento y sin ningún coste, siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido preparado y puesto a disposición del transportista para su envío.
No se aceptan devoluciones. Salvo que el producto entregado no correspondiese con el solicitado.
Si el producto está dañado o defectuoso, podemos reemplazar las partes afectadas o el artículo al completo siempre cuando se valorase por el personal de Vivir en Jardín. No se le cobrará por los gastos de envío.
Si un producto llega en malas condiciones, se debe reflejar en el albarán de la compañía de transporte, hacer fotos si es posible y contactar con nosotros en un periodo de 48 horas desde la recepción.
Si el producto es defectuoso, una vez recibido Vivir en Jardín se compromete a reparar o reemplazar las piezas afectadas con el fin de ofrecerle el producto final en perfectas condiciones. No se le cobrará en ningún momento el envío de las piezas defectuosas.
Derecho de desestimiento
En el caso de que la devolución o cambio sea ajeno a un desperfecto o error en el producto, aceptamos devoluciones dentro de los primeros 60 días naturales desde la fecha de recepción. Para ello le proporcionamos un modelo de desistimiento que nos puede hacer llegar.
El reembolso del valor de la mercancía se realizará una vez comprobemos en nuestro almacén el buen estado de la misma. El cliente deberá asumir los costes del envío de la devolución que son 9€ para envíos nacionales. En el caso de que el cliente envío en producto con sus propios medios, no se le cobra dicho importe.
Nosotros tramitaremos la recogida de los artículos (la empresa de transporte pasaría a recogértelo) y, una vez aquí, y que comprobemos que está todo correcto, haremos el abono del importe menos los gastos de devolución o, si el usuario lo prefiere (previa comunicación con él) , podemos devolverle el importe completo en forma de código descuento para próxima compra.
Vivir en Jardín deberá realizar devolución del importe deberá efectuarse, tal y como indica la Ley 3/2014 de 27 de marzo, de ordenación de comercio artículo 107, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que ha sido devuelta la mercancía. La devolución del dinero se va a realizar por los mismos medios de pago utilizados para la transacción inicial.